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marzo 2021

Canales de contactabilidad eficientes en tiempos de pandemia

Canales de contactabilidad eficientes en tiempos de pandemia 758 542 Grupo ACP

Con la llegada del COVID, llegó el estado de emergencia y el mundo que conocemos tuvo un cambio repentino e inesperado, es por eso que en Conecta CMS tuvimos que fortalecer y darle prioridad a la seguridad y la salud de nuestros colaboradores por encima de cualquier otra cosa. Una vez que nos aseguramos de la salud de cada uno de las personas del equipo, pusimos en marcha nuestro plan de continuidad de administración de cartera, bajo la dirección del comité de crisis. Para ello, ya veníamos trabajando en procesos de transformación digital e innovación, pero el COVID aceleró exponencialmente el cambio.

 

Esto nos permitió seguir garantizando el soporte a nuestros clientes y seguir manteniendo en marcha nuestros procesos internos y así seguir adelante con nuestras operaciones.

 

Esta pandemia también generó un gran impacto en los sistemas económicos y tecnológicos del país, haciendo que muchas empresas reevalúen sus estrategias y hagan cambios drásticos en sus procesos de atención. Asimismo, ha forzado a un cambio irreversible en el estilo de vida de nuestros clientes.Por ello, fue decisivo centrarnos en los canales más eficientes y de alta contactabilidad que generen e impulsen el máximo rendimiento de la gestión de cobranzas y garantizar el éxito de la misma.

 

Es por esa razón, nos enfocamos en dos 2 líneas principales para lograr el objetivo del negocio: aumentar la gestión por medio de los canales digitales mediante una plataforma Omnicanal y fidelizar al cliente creándole una cultura de pagos mediante los servicios de banca digital de las diferentes entidades financieras, aumentado en 147% nuestras transacciones pagos en dichos canales.

 

En Conecta CMS se implementó y se puso en marcha el canal de autogestión, canal que busca cobrar montos mínimos a través de un portal, que proporciona toda la información al cliente, sin la necesidad de tener el acompañamiento de un colaborador, de tal manera que el cliente puede confirmar en línea si tiene una deuda con nosotros y él mismo plantear como lo desea pagar (teniendo un incremento de un 30% de consultas que concluyeron en pago).

Por otro lado, se incrementó el uso del WhatsApp Business con respuestas en automático (5% de las negociaciones se hicieron por este medio) y se ampliaron las líneas de recepción de nuestra central telefónica (aumento del 40% de llamadas inbound).

 

Esto nos lleva a explicar lo importante que es que una entidad de cobranza le brinde al cliente todas las opciones para que pueda contactarse, el cliente es quien decide realmente porque canal desea ser atendido. Nos queda claro que podemos aumentar la contactabilidad a través de los canales digitales masivos pero estos medios deben ser gestionados de manera eficiente para terminar con el cierre del ciclo de gestión.

 

En conclusión, si me preguntan cuál es el canal más eficiente para lograr la contactabilidad, les diría que es el canal digital, pero con un soporte inteligente de tal manera que permita el éxito de la gestión y no quede el contacto sin pago alguno. Conecta CMS ya ha dejado en claro que cuenta con las bases para seguir perfeccionando sus canales de gestión de forma inteligente.

“El cliente es quien decide realmente porque canal desea ser atendido”

 

Fuente: Conecta CMS

 

¿Por qué es importante conocer los objetivos de la educación financiera?

¿Por qué es importante conocer los objetivos de la educación financiera? 758 542 Grupo ACP

La educación financiera nos permite ser conscientes del valor del dinero y la forma cómo gestionarlo para evitar el despilfarro y la bancarrota. Al aprender a administrar nuestra economía, podremos planificar no solo nuestros gastos actuales, sino también futuros, para disfrutar de una buena calidad de vida en nuestros años dorados.

Objetivos de la educación financiera

Lo ideal es que la educación financiera nos sea inculcada desde niños para que, en nuestra vida adulta nos sea más fácil ahorrar y presupuestar nuestros gastos. Crecer con educación financiera, o incluirla en nuestra vida adulta, sino la tuvimos cuando niños, es importante para nuestro desarrollo y estabilidad. A continuación, veremos más a detalle los objetivos de la educación financiera.

  • Permitirnos elegir mejores opciones de financiamiento

Por ejemplo, entender que no todos las entidades financieras cobran las mismas comisiones e intereses, por lo que aprenderemos a comparar y elegir la que nos aporte mayores beneficios, ya sea si se trata de préstamos, créditos, como de la apertura de una cuenta de ahorros.

  • Ahorrar y generar riquezas

Al ser conscientes de nuestros ingresos y egresos podemos saber qué cantidad (o porcentaje) de dinero podemos ahorrar cada mes. Este ahorro nos permitirá crear un fondo que podamos invertir para generar riquezas.

  • Comprender mejor productos financieros

Por ejemplo, los fondos de inversión para saber en qué invertir. Además, entender la forma como podemos renegociar los préstamos o créditos que tengamos para reducir comisiones o intereses, etc.

  • Gestionar mejor nuestras deudas

Para de ese modo evitar sobrepasar nuestra capacidad de endeudamiento, lo que pondría en riesgo nuestra solvencia económica.

  • Planificar para nuestra jubilación

Al entender el valor del dinero seremos capaces de evitar el despilfarro y tener la capacidad de prever el presupuesto que necesitaremos para nuestra jubilación.

 

Como estos hay muchos objetivos más de la educación financiera, pero podemos resumirlos en que esta disciplina debe proporcionarnos la capacidad de ser conscientes de nuestros ingresos, egresos para poder entender el valor de dinero y saber administrarlo consciente y sabiamente, con el objetivo de alcanzar la estabilidad económica y, en el mejor de los casos, riqueza no solo para nosotros, sino para nuestras futuras generaciones.