{"id":2555,"date":"2021-03-17T19:45:59","date_gmt":"2021-03-17T19:45:59","guid":{"rendered":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/?p=2555"},"modified":"2021-03-22T16:15:17","modified_gmt":"2021-03-22T16:15:17","slug":"canales-de-contactabilidad-eficientes-en-tiempos-de-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/canales-de-contactabilidad-eficientes-en-tiempos-de-pandemia\/","title":{"rendered":"Canales de contactabilidad eficientes en tiempos de pandemia"},"content":{"rendered":"

Con la llegada del COVID, lleg\u00f3 el estado de emergencia y el mundo que conocemos tuvo un cambio repentino e inesperado, es por eso que en Conecta<\/strong> CMS<\/strong><\/a><\/span> tuvimos que fortalecer y darle prioridad a la seguridad y la salud de nuestros colaboradores por encima de cualquier otra cosa. Una vez que nos aseguramos de la salud de cada uno de las personas del equipo, pusimos en marcha nuestro plan de continuidad de administraci\u00f3n de cartera, bajo la direcci\u00f3n del comit\u00e9 de crisis. Para ello, ya ven\u00edamos trabajando en procesos de transformaci\u00f3n digital e innovaci\u00f3n, pero el COVID aceler\u00f3 exponencialmente el cambio.<\/p>\n

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Esto nos permiti\u00f3 seguir garantizando el soporte a nuestros clientes y seguir manteniendo en marcha nuestros procesos internos y as\u00ed seguir adelante con nuestras operaciones.<\/p>\n

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Esta pandemia tambi\u00e9n gener\u00f3 un gran impacto en los sistemas econ\u00f3micos y tecnol\u00f3gicos del pa\u00eds, haciendo que muchas empresas reeval\u00faen sus estrategias y hagan cambios dr\u00e1sticos en sus procesos de atenci\u00f3n. Asimismo, ha forzado a un cambio irreversible en el estilo de vida de nuestros clientes.Por ello, fue decisivo centrarnos en los canales m\u00e1s eficientes y de alta contactabilidad que generen e impulsen el m\u00e1ximo rendimiento de la gesti\u00f3n de cobranzas y garantizar el \u00e9xito de la misma.<\/p>\n

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Es por esa raz\u00f3n, nos enfocamos en dos 2 l\u00edneas principales para lograr el objetivo del negocio: aumentar la gesti\u00f3n por medio de los canales digitales mediante una plataforma Omnicanal y fidelizar al cliente cre\u00e1ndole una cultura de pagos mediante los servicios de banca digital de las diferentes entidades financieras, aumentado en 147% nuestras transacciones pagos en dichos canales.<\/p>\n

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En Conecta CMS<\/span><\/a><\/strong> se implement\u00f3 y se puso en marcha el canal de autogesti\u00f3n, canal que busca cobrar montos m\u00ednimos a trav\u00e9s de un portal, que proporciona toda la informaci\u00f3n al cliente, sin la necesidad de tener el acompa\u00f1amiento de un colaborador, de tal manera que el cliente puede confirmar en l\u00ednea si tiene una deuda con nosotros y \u00e9l mismo plantear como lo desea pagar (teniendo un incremento de un 30% de consultas que concluyeron en pago).<\/p>\n

Por otro lado, se increment\u00f3 el uso del WhatsApp Business<\/span><\/a><\/strong> con respuestas en autom\u00e1tico (5% de las negociaciones se hicieron por este medio) y se ampliaron las l\u00edneas de recepci\u00f3n de nuestra central telef\u00f3nica (aumento del 40% de llamadas inbound).<\/p>\n

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Esto nos lleva a explicar lo importante que es que una entidad de cobranza le brinde al cliente todas las opciones para que pueda contactarse, el cliente es quien decide realmente porque canal desea ser atendido. Nos queda claro que podemos aumentar la contactabilidad a trav\u00e9s de los canales digitales masivos pero estos medios deben ser gestionados de manera eficiente para terminar con el cierre del ciclo de gesti\u00f3n.<\/p>\n

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En conclusi\u00f3n, si me preguntan cu\u00e1l es el canal m\u00e1s eficiente para lograr la contactabilidad, les dir\u00eda que es el canal digital, pero con un soporte inteligente de tal manera que permita el \u00e9xito de la gesti\u00f3n y no quede el contacto sin pago alguno. Conecta CMS<\/span><\/a><\/strong> ya ha dejado en claro que cuenta con las bases para seguir perfeccionando sus canales de gesti\u00f3n de forma inteligente.<\/p>\n

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\u201cEl cliente es quien decide realmente porque canal desea ser atendido\u201d<\/em><\/strong><\/span><\/h3>\n

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Fuente: Conecta CMS<\/strong><\/p>\n

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