La industria de las cobranzas ha tenido muchos cambios, pero en los \u00faltimos 16 meses estos se han dado de manera exponencial gracias a la transformaci\u00f3n digital. Hoy, hablar de la experiencia al cliente ya es una realidad. La innovaci\u00f3n en nuestros procesos y esta transformaci\u00f3n nos han hecho acelerar la evoluci\u00f3n en nuestra gesti\u00f3n, hemos integrando en muchos casos la Inteligencia Artificial (IA), la cual no sustituye de manera alguna a nuestros colaboradores sino que complementan su gesti\u00f3n. Ellos manejan habilidades para cerrar una negociaci\u00f3n efectiva y eficiente y lo m\u00e1s importante tienen el perfil de asesor financiero, no de cobrador, que busca estar del lado del cliente, para ayudarlo y otorgarle todas las alternativas de soluci\u00f3n para su problema temporal.<\/p>\n
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En esta era nuestros clientes tienen el poder. Las redes sociales les confieren la potestad de brindar una buena o mala referencia de nuestra gesti\u00f3n y procesos, por ello, desde el inicio y con el apoyo de la IA, debemos dar la mayor facilidad y accesibilidad a la informaci\u00f3n importante que el cliente requiere constantemente, luego el proceso se cerrar\u00e1 con una negociaci\u00f3n. Nuestros asesores especializados deben lograr llegar a un acuerdo efectivo y eficiente, acorde con la capacidad del cliente y por supuesto con los par\u00e1metros de la empresa para lograr el Win to Win.<\/p>\n
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Recordar que la gesti\u00f3n de Cobranzas tiene que ser amable en todos los tramos de mora; es\u00a0 una gesti\u00f3n de personas hacia personas, por ello es importante las relaciones humanas recordando que debemos ser duros con el problema y suaves con la persona.<\/p>\n
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Mi experiencia en los \u00faltimos 4 a\u00f1os en Conecta CMS, me ha dado el valor agregado de la gesti\u00f3n de clientes Non Performing Loans (NPLs), asegurando que una buena experiencia de la gesti\u00f3n es una buena recomendaci\u00f3n de estos clientes que muestran su agradecimiento por la ayuda brindada para reinsertarse en el sistema, considerando que esta tambi\u00e9n es nuestra oferta de valor: \u201cContribuir en la reparaci\u00f3n del v\u00ednculo entre el cliente y el sistema financiero, para progresivamente reinsertarlo al cr\u00e9dito formal\u201d.<\/p>\n
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Pedro Alexis Czerniak Ilchuk <\/strong><\/p>\n Jefe de Cobranzas Tercerizada Conecta CMS<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Fuente: Conecta CMS<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La industria de las cobranzas ha tenido muchos cambios, pero en los \u00faltimos 16 meses estos se han dado de manera exponencial gracias a la transformaci\u00f3n digital. Hoy, hablar de la experiencia al cliente ya es una realidad. La innovaci\u00f3n en nuestros procesos y esta transformaci\u00f3n nos han hecho acelerar la evoluci\u00f3n en nuestra gesti\u00f3n, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2816,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[36],"class_list":["post-2785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-conecta"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2785"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2785\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2787,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2785\/revisions\/2787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2816"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/grupoacp.com.pe\/staging\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}